市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于任何一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)與從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的人們來(lái)說(shuō)，是再熟悉不過(guò)的一項(xiàng)工作了。它是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)中一個(gè)必要而又關(guān)鍵與重要的環(huán)節(jié)。然而對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，單從市場(chǎng)調(diào)研這項(xiàng)工作本身來(lái)看，它恐怕是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情了。但是當(dāng)你作為市場(chǎng)調(diào)研員在實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中為什么又會(huì)遇到一些意料之外的困難呢？為什么你會(huì)經(jīng)常抱怨別人不配合你的調(diào)研呢？為什么你調(diào)研出來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高呢？筆者參與大大小小的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)也有很多次了，通過(guò)這些市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也體會(huì)到了一些感受。下面我將把這些經(jīng)驗(yàn)與感受寫出來(lái)為那些將要去做與已經(jīng)做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的人們提供一些參考與借鑒！我想我在下面談到的這些應(yīng)該是做好一名調(diào)研員的基本素質(zhì)，至于在調(diào)研中具體如何使調(diào)研數(shù)據(jù)質(zhì)量得到提高等問(wèn)題，在所有營(yíng)銷調(diào)研的教科書中都有詳解，筆者在這里不再贅述。
我認(rèn)為做好一名市場(chǎng)調(diào)研員的基本素質(zhì)應(yīng)包括：
�。ㄒ唬� 培養(yǎng)良好的心態(tài)。人們一般都會(huì)覺(jué)得市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)實(shí)際上就像是“農(nóng)民種地”，一個(gè)重復(fù)性的體力活，很累，培養(yǎng)不出一點(diǎn)能力，學(xué)不到一點(diǎn)東西。其實(shí)這種說(shuō)法完全是錯(cuò)誤的。參與市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)其實(shí)是培養(yǎng)自己親和力、培養(yǎng)自己溝通能力與營(yíng)銷能力的一個(gè)最好的鍛煉機(jī)會(huì)。試想一下，如果你現(xiàn)在連說(shuō)服別人為你做一份簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的能力都沒(méi)有，將來(lái)怎么有能力說(shuō)服你的顧客來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品呢？所以為了能夠成為未來(lái)優(yōu)秀的營(yíng)銷精英，必須先從這個(gè)最最基本的“小事”做起�！皯B(tài)度決定一切”，當(dāng)你開始做市場(chǎng)調(diào)研工作時(shí)，把自己的心態(tài)擺正了，那么市場(chǎng)調(diào)研對(duì)你來(lái)說(shuō)就不會(huì)再有那么多所謂的困難了，也許更多的則是成功后的喜悅與滿足感。
�。ǘ� 打好成功調(diào)研的開頭仗。為什么你的有些調(diào)查問(wèn)卷很多選項(xiàng)都是被調(diào)研者匆忙亂填的？為什么還有些被調(diào)研者填了一半兒?jiǎn)柧砭筒辉敢馓盍�，從而�?dǎo)致你的這一問(wèn)卷作廢，前面的選項(xiàng)也白讓他做了？其實(shí)這都與你一開始讓人們參與你的調(diào)研的方式有關(guān)。當(dāng)你在說(shuō)服別人參與你的市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，首先應(yīng)該向他們充滿誠(chéng)意地說(shuō)明這次調(diào)查活動(dòng)的真正目的以及可能花費(fèi)他們的大概時(shí)間（這樣也符合現(xiàn)代商業(yè)研究活動(dòng)的倫理要求）。當(dāng)他們對(duì)你的這些說(shuō)明有了大概的了解，再加上你那充滿誠(chéng)懇的態(tài)度，我想只要是那個(gè)被調(diào)查者的條件與時(shí)間允許同時(shí)又不是“冷血”的話，一定會(huì)十分樂(lè)意并盡可能認(rèn)真地來(lái)參與你的這個(gè)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的。記得筆者在暑期實(shí)習(xí)時(shí)，實(shí)習(xí)單位曾要求我去調(diào)查指定的幾十家企業(yè)與事業(yè)單位的高層經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我在爭(zhēng)得一家事業(yè)單位的門衛(wèi)人員的同意后，來(lái)到單位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室時(shí)才得知其在開會(huì)，于是我在那里足足等了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，當(dāng)單位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)后回來(lái)得知我的調(diào)研的目的和我這“一個(gè)小時(shí)”的誠(chéng)懇態(tài)度后，及其認(rèn)真地配合我做完了這次調(diào)研。相反，有些調(diào)研員既不向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)研目的，更不向他們交待調(diào)研所需要的大致時(shí)間，而是先把他們“騙上賊船”再說(shuō)。最后終于因?yàn)檎{(diào)查的時(shí)間太長(zhǎng)而超出了被調(diào)查者的忍耐極限，再加上他們可能會(huì)產(chǎn)生一種上了“賊船”的被欺騙感，而中止你的調(diào)研，或者不負(fù)責(zé)任的隨意完成你調(diào)查，從而使你的調(diào)研數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。
（三） 讓你的頭腦靈活到底。說(shuō)實(shí)話，市場(chǎng)調(diào)研的確是一件既辛苦又困難的工作，因?yàn)樵谀愕恼{(diào)研過(guò)程中會(huì)聽(tīng)到對(duì)方太多的“不”，會(huì)遭到對(duì)方太多的白眼，會(huì)吃到人家太多的閉門羹。但是當(dāng)你忍受住孤獨(dú)、郁悶與壓力，積極轉(zhuǎn)動(dòng)你的大腦機(jī)器時(shí)，解決一切問(wèn)題的辦法你都會(huì)想出來(lái)的。再來(lái)談?wù)劰P者的一些經(jīng)歷。一次，筆者被要求到市里的幾所幼兒園去問(wèn)卷調(diào)查幼兒園的園長(zhǎng)。當(dāng)筆者首先來(lái)到市第二幼兒園時(shí)，在該幼兒園的門口的宣傳欄里看到了園長(zhǎng)的姓名與照片。于是我記住了她的姓名與模樣，便走到門衛(wèi)那里說(shuō)找他們的某某園長(zhǎng)，這個(gè)門衛(wèi)以為我與他們的園長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，便讓我這個(gè)大男孩輕松地走了進(jìn)去。我憑著記憶中在門口宣傳欄看到的她照片的模樣與姓名，直接找到這位園長(zhǎng)。我在稱其某（該園長(zhǎng)的姓）園長(zhǎng)后，便說(shuō)明了來(lái)意。這位園長(zhǎng)可能是覺(jué)得自己的知名度一下子提高了許多，便欣然地配合我做完了市場(chǎng)調(diào)查。至于市第一幼兒園，第三、第四幼兒園嘛這下就更輕松了。我直接找到這些園長(zhǎng)們告訴她們我是市第二幼兒園的某某園長(zhǎng)介紹過(guò)來(lái)的……最后就這樣這四個(gè)幼兒園的市場(chǎng)調(diào)查就輕松搞定了。所以說(shuō)只要你動(dòng)腦，只要你有心，市場(chǎng)調(diào)研的一切障礙都會(huì)迎刃而解的。
以上就是筆者在成功地進(jìn)行了幾次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)后，所積累出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)以及體會(huì)到的一些感受。其中還有很多進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)所體會(huì)到的東西是比較“內(nèi)隱”的，因此也就很難通過(guò)文字闡述出來(lái)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科是一門注重實(shí)踐的學(xué)科，作為營(yíng)銷學(xué)一部分的市場(chǎng)調(diào)研更是需要通過(guò)具體操作才能體會(huì)到其中所需的技巧與能力。筆者總結(jié)的這幾點(diǎn)僅僅是做好一名優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)研員的基本素質(zhì)與技能，還有很多的技巧與能力需要市場(chǎng)調(diào)研員們?cè)趯?shí)踐中去積累、去體會(huì)！